Как правильно оформить апгрейд 1С? Как рассчитать стоимость апгрейда?

Уважаемые партнеры!

В этом разделе Вы найдете технологию решения наиболее часто встречающихся вопросов, которые могут возникнуть у Вас в работе: 

замена неисправных ключей 1С, замена LPT-ключей 1С на USB-ключи, замена аппаратных ключей 1С, замена программных ключей 1С, апгрейды 1С, обмен дополнительных клиентских лицензий 1С, восстановление регистрационных анкет 1С, регистрация и перерегистрация программных продуктов, перерегистрация сертификатов 1С:Специалист и 1С:Профессионал, правила продажи ПО 1С, компенсация рекламы 1С:Франчайзи и т.п.

Если Вы - пользователь программы 1С




Как правильно оформить апгрейд 1С? Как рассчитать стоимость апгрейда?



Все лицензионные пользователи продуктов "1С" могут перейти на более современные версии "1С" или перейти на продукты с большим количеством рабочих мест со скидкой, это называется "апгрейд".

Общие правила, по которым осуществляются апгрейды ПП 1С:

  • В общем случае переход продуктов осуществляется с одноименной версии на одноименную (например, с 1С:Бухгалтерия 7.7 на 1С:Бухгалтерия 8, с 1С:Торговля и Склад 7.7 на 1С:Управление торговлей 8, с 1С:Бухгалтерия 8 на 1С:Бухгалтерия 8. Комплект на 5 пользователей и т.п.). Чтобы точно узнать можно ли с продукта "Y" апгрейдом перейти на продукт "X", найдите инфописьмо 1С о выпуске продукта "X" в продажу.
  • С 1 июля 2008 года с продуктов 1С:Предприятие 7.7 можно перейти апгрейдом только на версии 1С:Предприятие 8.
  • Стоимость апгрейдов рассчитывается по формуле: стоимость приобретаемого ПО - стоимость сдаваемого + 150 руб., но не менее 1/2 стоимости приобретаемого ПО.


СОВЕТ: Если Вы сомневаетесь в правильности расчета стоимости апгрейда или сомневаетесь, можно ли с продукта "X" перейти на продукт "Y", то можно просто заполнить заявку на апгрейд на сайте 1С (алгоритм описан ниже), не сохраняя ее. Изменяя данные в заявке и делая перерасчет цен, Вы сможете увидеть, как меняется цена апгрейда, например, при добавлении клиентских лицензий, лицензии на сервер и т.п. Также в заявке при выборе продукта "X" в поле "Основная поставка", в выпадающем списке в поле "Основной товар" будут показаны только те продукты, с которых можно перейти апгрейдом на продукт "X". 

Вы также можете воспользоваться калькулятором стоимости ПО 1С.


Отгрузка партнерам всех апгрейдов 1С:Предприятие осуществляется только на основании электронной заявки, которую партнер должен заполнить в разделе технической поддержки партнеров на сайте тех. поддержки Заявки на приобретение Новая 1С:Предприятие 8 Апгрейд.

В заявке необходимо заполнить все требуемые поля:

Основная поставка выбрать приобретаемый продукт

Основной товар выбрать продукт, с которого осуществляется апгрейд, указать его регистрационный номер

Дистрибьютор Компания "АСП" (по умолчанию, если Вы не указали дистрибьютора, то Вы должны забрать продукты самовывозом со склада "1С" в Москве)

Доп. лицензии если одновременно с основной поставкой приобретаются дополнительные лицензии на рабочие места или сервер обязательно укажите это на данной закладке, для этого необходимо поставить в строке "количество приобретаемых лицензий" их количество и поставить галочки в случае необходимости серверной лицензии или совместных лицензий 1С+MS SQL; для перерасчета цены апгрейда при внесении изменений нажмите кнопку "Пересчитать суммы"

Информация о клиенте обязательно заполните все поля, выделенные жирным шрифтом

Прикрепленные файлы обязательно прикрепите к заявке файл с отсканированной пользовательской частью регистрационной анкеты либо с отсканированным письмом от клиента с просьбой об апгрейде "без сдачи рег. анкеты"

Комментарии оставьте свои комментарии в случае необходимости (например, некомплектного апгрейда)

ВНИМАНИЕ! Если Вам необходимо по апгрейду приобрести продукт с аппаратным ключом защиты, заявку необходимо оформить в разделе Программы предыдущих версий и программы с USB:

Заявки на приобретение Новая Программы предыдущих версий и прогаммы с USB Программы предыдущих версий и прогаммы с USB Апгрейд. К заявке необходимо по мимо регистрационной анкеты прикрепить отсканированное заявление от клиента на приобретение ПП с аппаратным ключом защиты.

Заявки на апгрейды рассматриваются фирмой "1С" в течение 1 рабочего дня. Проверяется наличие регистрационной анкеты в базе данных "1С" и соответствие данных пользователя в заявке на апгрейд с данными пользователя, указанными при регистрации программного продукта.

Если продукт приобретается партнером на условиях "дополнительной оплаты", то партнеру в течение одного рабочего дня будет выставлен счет на доплату. Разрешение на отгрузку дается после поступления оплаты по этому счету в фирму "1С". 

Подробнее об условиях приобретения продуктов 1С:Предприятие 8 Вы можете узнать здесь: 

Помощник партнера АСП → Прайс-листы, образцы договоров и других документов → Прайс-листы на программное обеспечение → Правила отгрузки партнерам франчайзингового ассортимента 1С

Отгрузка партнерам программного продукта на условиях апгрейда может быть осуществлена со склада дистрибьютора сразу же после получения электронного разрешения.

По регистрационному номеру продукта, сданному на апгрейд, прекращается консультационная и техническая поддержка фирмы 1С.

Некомплектный апгрейд:

Если клиент потерял регистрационную анкету, то можно сделать апгрейд "без сдачи регистрационной анкеты". Для этого необходимо, чтобы клиент написал письмо с просьбой произвести апгрейд без сдачи регистрационной анкеты (на имя 1С, в произвольной форме, в письме указать причину, например, анкета утеряна при переезде; подпись, печать клиента обязательна). Скан письма необходимо прикрепить к заявке в закладке Прикрепленные файлы (вместо скана рег. анкеты). В Комментариях в заявке обратите внимание сотрудников фирмы "1С", что Вы просите апгрейд без сдачи регистрационной анкеты.

Заявка на некомплектный апгрейд рассматривается фирмой "1С" до 3 рабочих дней.

Данный способ подходит, если программный продукт зарегистрирован на клиента. Если программа не зарегистрирована или зарегистрирована на другого пользователя, необходимо вначале зарегистрировать/перерегистрировать, смотрите алгоритм - Как проверить регистрацию программного продукта? Как перерегистрировать программный продукт? Как быстро зарегистрировать программный продукт?

Обратите внимание, что если информация о том, что рег. анкета утеряна не была указана вначале на стадии  оформления заявки, после отгрузки товара изменить эти данные нельзя!

Отказ от сделки:

Если по какой-либо причине после отгрузки апгрейда сделка между партнером и пользователем не состоялась, необходимо отправить на адрес fran@1c.ru письмо с уведомлением. В адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. После оплаты данного счета, предварительная регистрация нового программного продукта и отметка о прекращении консультационной и технической поддержки программного продукта, сдаваемого в качестве апгрейда, будут аннулированы. В последствии новый программный продукт может быть продан другому пользователю.

Возврат апгрейдного комплекта:

В течение 45 дней с даты отгрузки программного продукта на условиях апгрейда партнер должен передать комплект для апгрейда дистрибьютору. Срок устанавливается автоматически в момент отметки дистрибьтютором факта отгрузки. Для возврата апгрейдных комплектов, пожалуйста, используйте сопроводительный бланк (ведомость на сдачу апгрейдов дистрибьютору).

Вы всегда можете сами проверить Ваши долги по сдаче апгрейдных комплектов, в каждой заявке указывается:

  • состояние долга
  • количество дней, оставшееся до контрольной даты возврата
  • дата контроля возврата
  • дата возврата
  • возвращаемые комплектующие

Комплект для апгрейда, который Вам необходимо забрать у клиента и передать нам, включает в себя:

  • пользовательская часть регистрационной анкеты и лицензионное соглашение от сдаваемого программного продукта (если предусмотрено)
  • ключ защиты (в тех случаях, когда апгрейд производится в пределах одной версии, например, апгрейд с Бухгалтерии 8 на Бухгалтерию 8.Комплект на 5 пользователей)
  • пользовательская часть регистрационной анкеты и копии лицензий на Microsoft SQL (серверная и клиентская лицензии) в случае апгрейда с совместного продукта 1С:Предприятие+MS SQL server


СОВЕТ: В заявке на апгрейд Вы всегда можете точно посмотреть, что необходимо забрать у клиента и вернуть дистрибьютору по каждому конкретному апгрейду. В таблице "Возвращаемые комплектующие" перечислен весь комплект, который необходимо забрать у клиента и вернуть дистрибьютору.

На сайте тех. поддержки партнеров Заявки на приобретение Долги по апгрейдам есть сводная таблица по Вашим текущим задолженностям по сдаче апгрейдных комплектов дистрибьютору:

Заявка №

Код партнера

Партнер

Название клиента

Рег. №

Перед кем долг

Дата контроля

Дней до контрольной даты возврата


Если на дату, установленную в заявке, комплект для апгрейда не был возвращен дистрибьютору, в адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. Счет должен быть оплачен партнером в течение 3 рабочих дней с момента его выставления. В случае неоплаты в указанный срок партнеру устанавливается запрет на подачу заявок на апгрейд.

Обращаем Ваше внимание, что апгрейдный комплект необходимо возвращать именно дистрибьютору (не в 1С!), если апгрейд приобретался через дистрибьютора.

Способы передачи апгрейдных комплектов:

  • лично в наш офис: проверьте комплектность сдаваемых апгрейдов и сопроводите своего сотрудника\курьера ведомостью на сдачу апгрейдов. Менеджер Отдела по работе с партнерами, принявший комплект, должен подписать ведомость и передать Вашему сотруднику\курьеру
  • через нашего курьера (для партнеров Екатеринбурга): проверьте комплектность сдаваемых апгрейдов, подготовьте ведомость на сдачу апгрейдов (2 экз.) и передайте нашему курьеру
  • через транспортные компании: проверьте комплектность сдаваемых апгрейдов, ведомость на сдачу апгрейдов вложите в посылку. Для контроля получения Вашей посылки отправьте электронное письмо Менеджеру Отдела по работе с партнерами, указав следующую информацию: ведомость на сдачу апгрейдов в эл. виде, номер и дату экспедиторской расписки, отправления
  • почтой России: проверьте комплектность сдаваемых апгрейдов, ведомость на сдачу апгрейдов вложите в посылку, при отправке по почте советуем оценивать посылку и оформлять ее "с уведомлением". Для контроля получения Вашей посылки отправьте электронное письмо Менеджеру Отдела по работе с партнерами, указав следующую информацию: ведомость на сдачу апгрейдов в эл. виде, номер и дату почтового отправления. Наш почтовый адрес: 620142, Екатеринбург, ул. Щорса 7, офис 273-274, БИЗНЕС-ЦЕНТР "ПАРКОВЫЙ". 

Ведомость на сдачу апгрейдов дистрибьютору

Пожалуйста, для пересылки апгрейдных комплектов используйте надежные способы отправки, ответственность по сдаче апгрейдных комплектов дистрибьютору лежит на партнере.

Также если Вы по каким-то весомым причинам не можете вернуть апгрейд в срок, можно продлить срок возврата апгрейдного комплекта. Для этого необходимо составить официальное письмо от партнера с просьбой о продлении срока возврата (на имя 1С, в произвольной форме, в письме укажите конкретный срок возврата и причину, по которой Вы не можете вернуть апгрейд в срок), скан письма отправьте на fran@1c.ru, в теме письма укажите номер заявки на апгрейд. Пожалуйста, используйте этот способ в случае крайней необходимости.

Исправление заявок:

Обращаем особое внимание на необходимость сверять регистрационные номера, указанные в заявках на апгрейд и отгруженные конечным пользователям.

ВНИМАНИЕ: В момент отгрузки программного продукта на условиях апгрейда происходит его предварительная регистрация на конечного пользователя, которого Вы указали в заявке. При поступлении анкет программных продуктов, приобретенных на условиях апгрейда, данные пользователя в присланном экземпляре, будут сверяться с данными пользователя, указанными в электронной заявке на апгрейд. Продажа другому конечному пользователю может быть осуществлена только с согласия фирмы "1С".

Для удобства наших партнеров при отгрузке апгрейдов со склада дистрибьютора "АСП" в накладных (актах на передачу прав) обязательно указывается: наименование программного продукта, далее в скобках его регистрационный номер и номер разрешения.

В случае поступления в фирму "1С" регистрационной анкеты с другими данными или выявления иным способом несоответствия между регистрационным номером программы, указанным в заявке, и регистрационным номером, отгруженным конечному пользователю, в адрес партнера будет направлен запрос для выяснения обстоятельств. Партнер должен предоставить исчерпывающую информацию о том, какой именно программный продукт (регистрационный номер) был отгружен на условиях апгрейда, и прислать копию заполненной на конечного пользователя анкеты, если анкета не была прислана в фирму "1С" ранее. В адрес партнера будет выставлен счет, сумма счета будет зависеть от количества заявок, в которых будут внесены изменения. Стоимость изменения данных по одной заявке составляет 300 руб. Если партнер не сможет сообщить регистрационный номер программы, отгруженной на условиях апгрейда, в адрес партнера будет выставлен счет на доплату до полной стоимости программного продукта. В случае повторения ситуации, сумма доплаты может быть увеличена вдвое.




Возврат к списку


 

Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, обращайтесь в Отдел по работе с партнерами:

тел. (343) 222-16-01, электронная почта distr@asp-partners.ru

 контактное лицо: Татьяна Митяшина


 Уважаемые пользователи программ 1С!

Этот раздел сайта предназначен для партнеров Компании "АСП". По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к своему обслуживающему партнеру.

Если Вы не работаете с кем-либо из партнеров фирмы "1С", по вопросам замены ключей, анкет обращайтесь по тел. (343) 222-16-22, контактное лицо: Елена Мамонтоваe.n.mamontova@asp-1c.ru