Клиент потерял ключ от программы 1С. Ключ у клиента украли вместе с компьютером. Ключ сгорел при пожаре. Что делать?

Уважаемые партнеры!

В этом разделе Вы найдете технологию решения наиболее часто встречающихся вопросов, которые могут возникнуть у Вас в работе: 

замена неисправных ключей 1С, замена LPT-ключей 1С на USB-ключи, замена аппаратных ключей 1С, замена программных ключей 1С, апгрейды 1С, обмен дополнительных клиентских лицензий 1С, восстановление регистрационных анкет 1С, регистрация и перерегистрация программных продуктов, перерегистрация сертификатов 1С:Специалист и 1С:Профессионал, правила продажи ПО 1С, компенсация рекламы 1С:Франчайзи и т.п.

Если Вы - пользователь программы 1С




Клиент потерял ключ от программы 1С. Ключ у клиента украли вместе с компьютером. Ключ сгорел при пожаре. Что делать?



Если клиент ключ потерял, то к сожалению, ключ восстановлению не подлежит и программу необходимо покупать заново.

Ключ защиты - это доступ к программе, поставляется строго вместе с программой. Законодательство России не предусматривает возможность продажи "доступа отдельно от самой программы", более того, это запрещено в Законе о правовой защите информации для ЭВМ и БД.

Клиент приобретает не программу, а доступ к копии программы, и технически он выражен ключом, стоимость ключа юридически равна стоимости программного продукта.

В организации должно быть материально ответственное лицо, которое обязано обеспечить сохранность программного продукта (всех компонент - документации, ключа, дистрибутива, анкеты). Таким образом, если ключ утерян вследствие халатности пользователя, то он восстановлению не подлежит.

При утрате ключ защиты можно восстановить только в двух случаях:

  • если ключ был украден
  • если ключ сгорел при пожаре

Если ключ был украден, то в этом случае необходимо предоставить следующие документы:

  • справку из милиции о возбуждении уголовного дела по факту кражи (копия, скан)
  • заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...

Если ключ был уничтожен в результате пожара, то необходимо предоставить:

  • справку из пожарной инспекции по факту пожара (копия, скан)
  • заявление от клиента на имя фирмы "1С" (в произвольной форме) с просьбой о восстановлении ключа, программный продукт ..., рег. номер продукта...

Эти документы необходимо отсканировать и отправить менеджеру Отдела по работе с партнерами Компании "АСП" на distr@asp-partners.ru 

Для партнеров восстановление LPT-ключа стоит 1 200 руб., USB-ключа - 2 400 руб.

ВНИМАНИЕ: Ключ можно восстановить только в том случае, если с момента указанных событий (кража, пожар) прошло не более 6 месяцев.




Возврат к списку


 

Если Вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, пожалуйста, обращайтесь в Отдел по работе с партнерами:

тел. (343) 222-16-01, электронная почта distr@asp-partners.ru

 контактное лицо: Татьяна Митяшина


 Уважаемые пользователи программ 1С!

Этот раздел сайта предназначен для партнеров Компании "АСП". По всем вопросам, пожалуйста, обращайтесь к своему обслуживающему партнеру.

Если Вы не работаете с кем-либо из партнеров фирмы "1С", по вопросам замены ключей, анкет обращайтесь по тел. (343) 222-16-22, контактное лицо: Елена Мамонтоваe.n.mamontova@asp-1c.ru